徐先生：我們?nèi)胱〉氖?1層。拉開(kāi)窗簾的時(shí)候，突然看到房間外面有人在擦玻璃！我和我女朋友都沒(méi)穿衣服，隱私被他侵犯了！我們都有心理陰影了！房間里面放了一個(gè)溫馨提示，寫(xiě)的是“近期有搞玻璃衛(wèi)生，在必要時(shí)候要把窗戶關(guān)起來(lái)”。

在入住的時(shí)候酒店沒(méi)有提醒，到底是哪段時(shí)間不能打開(kāi)窗簾？我們本來(lái)當(dāng)天要退的，酒店說(shuō)等他們消息再住兩天。結(jié)果這兩天時(shí)間，他們所謂的高層都沒(méi)出現(xiàn)，又叫我們付房租，又多掏兩天這么貴的冤枉錢(qián)。 我的訴求：第一書(shū)面道歉，杜絕后續(xù)給其他客戶造成不良影響；第二要求退掉住店費(fèi)用，賠償精神損失。

杭州康萊德酒店公關(guān)部鐘女士回復(fù)：對(duì)這樣的事情表示抱歉。清洗玻璃外墻的公司由物業(yè)公司統(tǒng)一安排。受來(lái)福士樓層高度、天氣等因素影響，清洗時(shí)間會(huì)有調(diào)整。沒(méi)有辦法確定清洗時(shí)間。加之每一個(gè)客人作息時(shí)間不一樣，很難電話或按門(mén)鈴?fù)ㄖ腿?。頂多只能在房間里放置溫馨提示。

我們已經(jīng)跟相關(guān)部門(mén)在溝通，今后在清洗玻璃期間，在前臺(tái)放置一個(gè)溫馨提示小立牌。在客人辦理入住的時(shí)候告知客人，或在房卡里塞一個(gè)溫馨提示小紙條，和房卡一起給到客人。

上城區(qū)文廣旅體工作人員金先生回復(fù)欄目組：酒店表示在房間已經(jīng)有告知，只能說(shuō)酒店在服務(wù)上面有一點(diǎn)瑕疵。“觸犯隱私”從法律上說(shuō)很難界定、舉證。如果酒店已經(jīng)做到提醒義務(wù)，又做到公示，那只能說(shuō)是你自己不小心。

住宿安全，涉及應(yīng)急、消防、公安等部門(mén)，沒(méi)有法律法規(guī)明文規(guī)定職責(zé)分配到哪一個(gè)職能部門(mén)。我們作為旅游主管部門(mén)，主要還是管理星級(jí)酒店。上城區(qū)星級(jí)酒店不到30家，游客投訴我們會(huì)受理調(diào)解。調(diào)解不成功，只能通過(guò)其他途徑進(jìn)行維權(quán)。

徐先生表示，如果協(xié)商無(wú)果，后續(xù)將起訴該酒店。

（《1054朋友圈》欄目組、西湖之聲 記者 東