記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多老人樂意于參加這類低價旅游團(tuán)。他們通常經(jīng)熟人介紹，且結(jié)伴出行。和他們聊起低價旅游團(tuán)的購物環(huán)節(jié)，老人們表示，理性消費(fèi)要靠自己堅(jiān)持，享受更純凈的旅行樂趣。他們堅(jiān)持住了嗎？享受到了嗎？
現(xiàn)場
“我們啊，都挺有頭腦噠！”
“你們幾個都到哪兒了，我這已經(jīng)到劉家窯了啊。”
“好，那一會兒見。”
周六一早，7點(diǎn)多鐘，南三環(huán)劉家窯地鐵站C口外，幾個穿著旅游鞋、背著雙肩包的老人，正用手機(jī)聯(lián)系著朋友。
北京郊區(qū)和京津冀周邊短途旅游，劉家窯是一個重要的集結(jié)點(diǎn)。記者加入一個旅游信息群，發(fā)現(xiàn)群里推薦的50元、80元低價團(tuán)，多是以老年人為目標(biāo)。近期從北京出發(fā)的低價旅游團(tuán)，劉家窯橋C口往東300米的“蟹老宋”，是被反復(fù)提到的集結(jié)點(diǎn)。
張阿姨樂呵呵地打完了電話，看得出來對即將到來的出游，非常期待。“我們都是在群里看的信息，有群主發(fā)旅行團(tuán)的行程，我們就自己報名。今天這一趟去順義，就玩一天?？赡苁且?yàn)楦覀兪炝?，這一趟沒要我錢。購物啊？我不買，光玩兒。”
不一會兒，同行的幾個叔叔阿姨也前來會合。大家七嘴八舌討論集合點(diǎn)到底在哪兒。一行人往集合點(diǎn)走，一路上，也聊起這些年旅游的經(jīng)歷。有阿姨碰上過導(dǎo)游誘導(dǎo)購物的團(tuán)，“導(dǎo)游一通給你洗腦，就想讓你買東西。不過現(xiàn)在很少有強(qiáng)制購物的了，你自己堅(jiān)持不買就行。”
張阿姨表示贊同，她說自己近些年跟團(tuán)走了不少地方，也曾購物過。去日本，花幾百塊錢買過三盒納豆；到泰國，花一千多買過小戒指。“不過大多數(shù)時候我都不買，就是進(jìn)店逛逛，導(dǎo)游說進(jìn)去逛了就算他有積分，幫個忙。”
一起出游的，都是老朋友、老姐妹，大家目的比較統(tǒng)一。“反正現(xiàn)在都退休了都沒事兒，聚一起樂樂呵呵，車接車送包吃包住，想買就買點(diǎn)兒，不買也沒什么事。”
去廈門兩天，100多塊錢。這種低價的團(tuán)，張阿姨也經(jīng)歷過，她對自己的判斷力很有信心。“反正不合適的東西堅(jiān)決不買，不要聽導(dǎo)游瞎忽悠。”
7點(diǎn)40分，一輛旅游大巴緩緩?fù)？吭诩宵c(diǎn)。在此等候的老年人陸續(xù)上了車，張阿姨笑著跟記者告了別，她說：“玩了這么多趟，感覺都還不錯。如果遇到問題，一定要投訴。我們啊，都挺有頭腦噠！”
經(jīng)歷
“花錢買安心，結(jié)果還是上了當(dāng)”
老劉今年64歲，身體還算硬朗。趁著春暖花開，他叫上親戚朋友，六個人一起去四川旅游?？紤]到全程跟團(tuán)不自在，老劉決定先坐高鐵到成都，玩兩天以后再報當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的旅行團(tuán)。
“價錢很便宜。峨眉山、樂山大佛的兩日游只要二百多，九寨溝、黃龍的三日游也只要三百多。”雖然導(dǎo)游提前打了招呼，去峨眉山的行程中有玉器店。但老劉沒想到，從一上車，導(dǎo)游就開始滔滔不絕。在一連串悲情經(jīng)歷、玉墜護(hù)體等“動人”講述后，老劉逐漸放下戒備。
在玉器店停車場，老劉看見了很多旅游大巴。下車后，老劉按照導(dǎo)游要求，在脖子上掛好號牌進(jìn)了店。“只要買東西，就會按著號牌給導(dǎo)游記上。”
在導(dǎo)購的極力推薦下，老劉看上一款手鐲。“導(dǎo)購說，人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生。”想到老伴兒身體一直不大好，老劉突然覺得似乎可以買一個。
“也知道這地方賣得貴，可當(dāng)時就像被人給洗腦了一樣。”導(dǎo)購告訴老劉，玉鐲售價7000元，不講價。老劉遲疑片刻，還是咬咬牙付了錢。
老劉購買玉鐲的事，經(jīng)導(dǎo)游轉(zhuǎn)述，被同行好友老張得知。老張立馬叫住老劉，讓他趕緊退掉。一旁的導(dǎo)購撇了撇嘴說，“那是人家大哥的心意，你干嘛攔著？”眼看勸不動，老張用手機(jī)給老劉的兒子“通風(fēng)報信”。
聽完兒子的一番勸告，老劉醒過神兒來。一番等待后，退貨成功。“導(dǎo)游一下子變了臉色，但忍了忍沒說我什么，只對著導(dǎo)購嘆了口氣，說了句‘真遺憾啊！’”
不過，在后來去黃龍的行程中，老劉還是花了錢。半路上，一個自稱醫(yī)護(hù)人員的女人上了車。“說高原反應(yīng)后果嚴(yán)重，萬一到山上難受需要抬下來，擔(dān)架費(fèi)就要1000塊錢。”老劉心里有些沒底。“那個人還說，要想預(yù)防高原反應(yīng)，就得喝她手里的特效藥，一瓶100塊錢，喝完保準(zhǔn)沒事。”
見車上好多人都買，他也跟著來了一瓶。“算是花錢買個安心。”到了黃龍以后，老劉恍然意識到可能上當(dāng)了。“一起來的老張也喝了那個特效藥，但還是出現(xiàn)了高原反應(yīng)。”后來，老劉在網(wǎng)上查了下，發(fā)現(xiàn)不少人都在去黃龍的大巴車上遇到過類似情況。“有的說是高原聚氧能，還有的叫活性水氧肽，名字不一樣，價錢卻很一致，都賣100塊錢，好多人都說喝了也沒用。”
案例
“免費(fèi)旅游一趟，買了幾十萬保險”
在黑貓投訴平臺上，記者找到了一個發(fā)生在廣東的老年低價旅游維權(quán)案例。
老人的兒子彭先生介紹了大致的情況：“簡單說，就是我們這的保險公司，組織免費(fèi)的旅游。我老爸的一個朋友跟保險公司熟，就帶我老爸參加了好幾次。每次行程里都有醫(yī)院等醫(yī)療項(xiàng)目，然后說只有買他們的保險，才能享受那里的醫(yī)療服務(wù)，導(dǎo)致我爸重復(fù)購買保險。”
彭老爺子近些年去過西安、海南等地免費(fèi)旅游，全都由一家保險公司組織。行程中，除了免稅店基本就剩醫(yī)療機(jī)構(gòu)。“到了醫(yī)院會組織體檢，叫‘禮遇’。體檢完了，就開始推銷保險。有的一年保費(fèi)6萬，有的一年10萬。”
彭先生一開始并不在意，覺得給父親買一份保障也行。最近他發(fā)現(xiàn)，父親幾乎每次旅游都會購買保險，而且保險內(nèi)容基本相同。“老爸對條款根本不了解，這些保險基本上都是身故賠償，跟旅游時宣傳的疾病保障無關(guān)。”
彭先生于是發(fā)起了維權(quán)，希望保險公司退回保險金，全額退保。
提示
“不是京B牌照的大巴別上”
擁有多年旅游業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游老馬告訴記者：“老年人選擇旅游團(tuán)，一定要在正規(guī)平臺選擇正規(guī)旅游產(chǎn)品，切忌依賴熟人介紹。”
目前市場上，有一些人專做社區(qū)產(chǎn)品。他們會發(fā)展幾個老年人當(dāng)組織者，以免除費(fèi)用為好處，讓這些老人拉攏更多人成為客戶。這其中有正規(guī)導(dǎo)游，也有私下組織。“有些團(tuán)隊(duì)游甚至使用非運(yùn)營性質(zhì)的大巴。老人們一定留心，在北京，不是京B牌照的大巴，屬于非運(yùn)營，出游盡量別選擇。”
老馬說，很多低價團(tuán)，團(tuán)費(fèi)是無法覆蓋成本的，相當(dāng)于花錢買來的購物客人。這些團(tuán)，抓住幾個不理性消費(fèi)的客人，就拉回了成本。“老人大多數(shù)對五十塊錢、八十塊錢不當(dāng)回事。覺得車接車送、泡個溫泉、吃個飯、逛一逛，沒什么。但是，到了地方發(fā)現(xiàn)，有專門面向他們的展銷會。”
“在正規(guī)平臺上，也有這種低價團(tuán)，但是行程里會寫清楚，方便消費(fèi)者辨別。但是私下組織的低價團(tuán)，情況就不一定了。”老馬進(jìn)一步說明，在《旅游法》出臺后，強(qiáng)制消費(fèi)已經(jīng)被嚴(yán)厲打擊，目前基本絕跡。老人們在旅游過程中購買的商品，如果買完覺得不劃算，可以通過旅游公司聯(lián)系經(jīng)營場所，辦理退貨。“但一切的前提是，正規(guī)旅游公司。如果是個人組織的，維權(quán)相對不確定了。”
老馬再三強(qiáng)調(diào)，老人們出門旅游前，一定在正規(guī)平臺找正規(guī)機(jī)構(gòu)，簽訂正規(guī)合同。“到了購物場所要理性消費(fèi)，不滿意的要敢于維權(quán)，辦理退貨。”
來源：北京日報客戶端
