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　　4月11日，濟南市12345市民服務熱線根據市政府辦公廳黨組的意見，開通“企業服務直通車”，集中受理關于項目招商、立項審批、惠企政策等相關企業訴求，為濟南市各類企業提供更加專業、全面、貼心的服務。

　　此次活動旨在貫徹落實濟南市“項目突破年”工作要求，進一步暢通企業訴求渠道、匯聚企業信息、了解企業愿望、解決企業難題、優化營商環境。

　　即收、即轉、即辦、即回

　　此次“企業服務直通車”服務對象包括外資、國有、集體、有限責任、個人獨資、合伙、農民專業合作社、個體工商戶及中央、省駐濟企業等各級各類企業。12345熱線作為受理平臺，將受理企業改制、土地置換、項目立項、規劃、環評、衛生許可等咨詢求助相關訴求，以及企業生產過程中遇到的申報馳(著)名商標、名牌產品、技術中心、企業周邊環境綜合整治等涉及企業生產經營的事項。

　　“企業服務直通車”秉承即收、即轉、即辦、即回的工作原則，堅持“誰主管、誰負責、限期辦結”。各承辦單位接到訴求后要在規定時限內處理，針對企業反映比較集中、問題突出、難以解決的事項將形成“專報”，按照“特事特辦、急事急辦”原則，在不違反法律法規及國家政策的前提下，予以優先辦理。為提升辦理效率，各承辦單位設立專人負責，在1個工作日內聯系企業及市民啟動核實程序，5個工作日內作出答復或處理意見，不能及時解決的，將拿出方案和辦理期限，并在問題解決后及時給予反饋。

　　設置“企業服務直通車”事項專項分類

　　濟南12345熱線采取多項舉措確保“企業服務直通車”高效運行。一是充實完善知識庫。12345熱線知識庫是熱線為民服務的基礎支撐，事關總體服務質量和效率。各承辦單位將系統梳理本單位涉企政策及服務事項，形成本單位“企業服務直通車”為企服務知識手冊，通過12345熱線平臺知識庫完成上傳，同時做好日常更新維護，確保信息真實、準確、有效。二是設置“企業服務直通車”事項專項分類。根據“企業服務直通車”涉企政策、營商環境監督等相關訴求，在熱線系統中設立“企業服務直通車”專項分類，接到企業訴求后實現系統自動抓取、分類辦理。三是開展全體受理人員業務培訓。開展全員知識庫內容業務培訓，從而進一步提高全體受理人員的業務知識水平，熟悉“企業服務直通車”專項分類相關內容，在受理中達到服務規范、解答標準，確保熱線服務全市“企業服務直通車”工作順利開展。四是定期報送受理情況。成立數據專項小組，定期梳理受理情況，針對緊急突發事件、服務領導決策事例等及時形成情況報告上報市委、市政府。

　　著力解決企業困難問題

　　“企業服務直通車”開通之際，熱線邀請市發改委、市科技局、市工信局、市人社局、市商務局、市稅務局等牽頭單位，共同舉行熱線服務全市“企業服務直通車”啟動儀式。4月11日上午，“企業服務直通車”平臺共接聽惠企政策、立項審批、稅收征管、創業扶持等涉企訴求40余件。“企業服務直通車”的開通，充分發揮了12345熱線營商環境“晴雨表”的作用，拓寬了企業與政府之間的溝通渠道，著力解決企業生產和發展中的困難和問題。

　　濟南12345熱線自開通至今，始終堅持以現代化的手段、標準化和法治化的理念，充分發揮“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策信息源、形象代言人”作用，為民服務突破1億件(次)，致力于打造泉城服務“總客服”。新一屆黨委政府高度重視熱線工作，通過熱線平臺在助力防疫攻堅、優化營商環境、推進社會治理等方面發揮了重要作用。近年來，熱線先后獲得全國“人民滿意的公務員集體”、“全國先進基層黨組織”、全國工人先鋒號、全國巾幗文明崗、全國五四紅旗團委、山東省“抗疫先進集體”等多項榮譽，成為國家級服務業標準化示范項目，被國務院研究室譽為創新社會治理的“濟南模式”。