羊城晚報全媒體記者馬燦、通訊員粵消宣報道：4月17日，廣東省消委會發(fā)布《2023年第一季度投訴熱點難點分析報告》顯示，新能源汽車在受到消費者追捧、市場份額不斷提高的同時，相關投訴也不斷增加。第一季度，廣東各級消委會處理汽車及零部件投訴3901件，同比上升11.65%，新能源汽車質量及售后成投訴熱點。
根據報告，新能源汽車相關投訴問題主要包括：延期交車，存在交車順序不透明、加錢插隊提車等情況；行駛中斷電、續(xù)航里程縮水、電池等零部件故障等問題；售后服務不到位，如新車保修期內不予維修、多次維修仍有問題、不履行三包責任等。
對此，廣東省消委會提醒消費者，選購新能源汽車首先要綜合考慮車輛返修率、售后服務質量及網點設置等因素；其次，不輕信銷售人員口頭承諾，要將重要內容和條款寫入合同。
此外，報告顯示，跨境網購、售后服務類消費投訴也明顯增加。
第一季度，僅通過廣東消委會“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉辦平臺”轉辦處理的跨境網購投訴就有96件，超過去年全年數額?？缇尘W購投訴的主要問題有：政策不明晰，體現(xiàn)在跨境網購政策復雜、指引不明確、責任主體模糊等；售后服務質量不佳，體現(xiàn)在消費者退換貨受限、售后服務不到位、快遞丟件損壞申訴理賠難溝通等；物流服務和商品質量問題，體現(xiàn)在跨境貨物運輸繁瑣、時間長，商品真假難鑒定等。
第一季度，全省售后服務類投訴33558件，同比增加2175件，漲幅6.93%，投訴量和增長量在投訴類別里均居首位。售后服務類投訴主要集中在移動電話服務、培訓服務、服裝、網絡接入服務和汽車及零部件等方面，投訴問題主要有：商家不履行“三包”政策規(guī)定，故意拖延退款時間，拒絕退換貨等；商家不按約定履行送貨或安裝義務，或額外收取費用；售后客服難聯(lián)系，問題處理時間長，工作人員態(tài)度敷衍。
