與商家協商卻無果

 

　　消費者該如何維護自己的權益？

 

　　一起來看看下面的案例吧

 

　　01

 

　　2024年6月3日，消費者馮女士來電向松江區消保委投訴：5月下旬，在某網購店鋪購買2瓶白酒，價款4868元。收到后發現外包裝完好，但拆開后發現里面一瓶酒標簽破損，另一瓶有漏酒現象，與店家協商無果。

 

 

　　松江區消保委在受理該投訴后，立即聯系雙方進行核實處理。經營者表示該問題會盡快核實，如果是商品質量問題會給予馬上處理。消保委工作人員向經營者指出：按照《上海市消費者權益保護條例》相關規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件。經消保委調解，經營者給予消費者退貨處理，消費者對調解結果表示滿意。

 

 

　　《上海市消費者權益保護條例》第三條第二款：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”

 

　　第十三條：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”本案中，經營者所發物品的外包裝完整，里面的商品質量有問題，引發了消費爭議。

 

　　消保委提醒：網購后收到貨物要及時打開核實物品和數量是否與網購內容一致，貴重物品可錄開箱視頻，以備日后維權使用。