中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 11月7日，云南省市場監(jiān)督管理局組成專家組，對百歲坊國家級服務(wù)業(yè)標準化試點建設(shè)項目開展終期評估驗收，通過聽取匯報、查看資料、實地查看現(xiàn)場、顧客滿意度調(diào)查、分項評分等環(huán)節(jié)，百歲坊國家級服務(wù)業(yè)標準化試點建設(shè)項目以綜合得分96分順利通過終期評估。

百歲坊國家級服務(wù)業(yè)標準化試點，于2022年12月被列入國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目，2023年被麗江市委全面深化改革委員會列為重要改革試點臺賬。麗江市市場監(jiān)督管理局結(jié)合企業(yè)實際，開展質(zhì)量基礎(chǔ)一站式服務(wù)。

組織保障有力，項目推進有序。試點工作啟動后，相關(guān)公司成立以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負責人為成員的標準化工作領(lǐng)導小組，明確試點項目的組織機構(gòu)、領(lǐng)導小組及專兼職人員，為項目實施提供組織保障。制定切實可行的試點項目實施方案，采取有力措施協(xié)調(diào)推進試點各項工作。公司通過自籌、向上爭取項目資金等方式，作為標準化建設(shè)專項經(jīng)費，用于人員培訓、標準宣貫、試點成果宣傳等方面，為試點工作順利開展提供資金保障。

體系構(gòu)建合理、標準適用有效。公司以黨建工作統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)為重點，按照“質(zhì)量為本、服務(wù)為先、持續(xù)改進、不斷提升”的工作原則，緊緊圍繞GB/T 24421《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》等國家標準要求，在不斷總結(jié)服務(wù)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有制度進行梳理和優(yōu)化，建立包括通用基礎(chǔ)標準子體系、服務(wù)提供標準子體系、服務(wù)保障標準子體系和崗位標準子體系等四大子體系構(gòu)成的云南麗江百歲坊銀器飾品服務(wù)標準，標準體系共包含標準231項，其中納入國家標準36項，行業(yè)標準1項，地方標準2項(參與制定1項)；制定企業(yè)標準192項。

強化標準實施、注重持續(xù)改進。為強化標準有效實施，試點單位通過定期或不定期組織業(yè)務(wù)培訓、集中學習、開展崗位技能競賽等形式多樣的方式，積極開展各類標準宣貫實施，有力推動標準體系內(nèi)的各項標準“從紙上落實到行動上”。同時注重對標準實施進行監(jiān)督檢查，定期由公司督查組及標準化工作負責人對標準化工作開展進度進行督查督辦，發(fā)現(xiàn)標準實施過程中存在的問題和不足，及時反饋、記錄和研究，并通過對門店服務(wù)滿意度測評常態(tài)化、動態(tài)對比，持續(xù)收集客戶對服務(wù)的意見建議，不斷改進和完善標準體系，基本形成標準化工作持續(xù)改進機制。

開展試點建設(shè)工作2年以來，試點單位按照“突出重點、穩(wěn)步推進、規(guī)范實施”的原則，通過制定標準體系，細化服務(wù)標準、規(guī)范工作流程，從細節(jié)抓落實，督查促執(zhí)行，強化執(zhí)行力，公司全體員工的標準化意識得到不斷加強，管理服務(wù)水平顯著提高，經(jīng)濟、社會效益不斷提升，品牌效應(yīng)不斷凸顯，為其它服務(wù)單位提供了較好的示范案例，起到了應(yīng)有的示范作用，取得了良好的經(jīng)濟效益、社會效益及品牌效應(yīng)。

管理服務(wù)水平顯著提高。公司通過標準化理念和手段，不斷加強內(nèi)部管理、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，形成了以標準化推動黨建與企業(yè)文化深度融合的獨特模式，實現(xiàn)了“服務(wù)流程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標準化”，服務(wù)效率得到不斷提升，消費糾紛不斷減少，服務(wù)滿意度不斷提高。

經(jīng)濟、社會效益不斷提升。試點期間，2022年至2023年公司銷售額實現(xiàn)25.59%的增長，經(jīng)濟效益不斷提升。公司先后被多家媒體進行宣傳報道，被評為古城區(qū)“優(yōu)秀文化企業(yè)”“誠信經(jīng)營示范戶”、麗江市兩新組織“黨建強、發(fā)展強”示范黨組織。百歲坊品牌麗江手工銀器技藝傳習中心被掛牌市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“納西族傳統(tǒng)銀器制作技藝傳承基地”，社會效益不斷擴大。

品牌效應(yīng)不斷凸顯。通過試點項目的實施，百歲坊品牌得到社會各界認可，2022年百歲坊品牌產(chǎn)品“披星戴月掛飾、天雨流芳套系書簽、平安喜樂寶寶套裝”入選云南省文化和旅游廳首屆“非遺伴手禮”名單；2024年2月1日，百歲坊品牌被認定為第三批“中華老字號”，行業(yè)品牌影響力持續(xù)增強。（和東麗）