李家超指出，這些不敬言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上，他感到痛憤和失望。

李家超說，他已向國泰航空行政總裁林紹波指出，雖然涉事的3名機組人員已經被解雇，但類似情況不容再發生。公司要檢討培訓和服務質量，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負我們對公司的期望。

林紹波23日夜間在國泰航空官方微博發表聲明表示，公司已經完成調查，并依據公司規章制度，解聘3名日前在航班上出言歧視非英語乘客的空中服務員，并重申對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，將秉持“零容忍”態度，絕不姑息，同時再次向受影響乘客和社會各界致歉。

林紹波表示，他將領導跨部門工作小組全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓等相關制度，進一步提升公司服務品質，最重要的是確保所有公司員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有服務地區提供專業且一致的服務。

香港特區政府運輸及物流局局長林世雄要求國泰航空管理層立刻改善服務，期望盡快完成全面檢討，從根本上改善公司制度、員工態度等，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。