“老年助餐”工作逐步成為我國民生工作重點之一。2023年9月以來，餓了么在朝陽區聯合多個街道、社區，通過“社區+平臺”的數字化助老服務模式，由藍騎士組成“社區俠小隊”，為社區的部分高齡、空巢、獨居老人提供上門送餐、送愛心菜等服務。目前，餓了么正在進行多元化助老嘗試，將有助于構建數字化社區助老服務的新方向。
提起上門送餐，在香河園街道福壽苑老年驛站食堂訂餐的蔣建眉總是贊不絕口，“一下子解決了我的大難題”。蔣建眉今年85歲，一個人居住，行動不便的他一直為吃飯問題發愁，此前他都在社區老年食堂訂餐，由食堂工作人員送上門。
據朝陽區香河園街道辦事處副主任丁凱介紹，像蔣建眉這樣的行動不便的高齡獨居老人，街道還有不少。街道工委黨建引領促民生，聯合福壽苑養老驛站與餓了么外賣平臺達成合作，一起搭建了“街道統籌-驛站供餐-平臺送餐”模式的居家養老服務調度中心，共建專屬于為老服務的藍騎士驛站來為轄區符合條件的困難群體中的高齡、獨居老人義務開展送餐上門服務，其他有送餐需求的老年人也將得到更便捷的服務。
福壽苑養老照料中心驛站運營總監王賢表示，藍騎士加入助老送餐，不僅讓助老送餐的速度大幅提升，更讓老人能準時準點吃到熱乎乎的飯菜。據王賢介紹，此前福壽苑和餓了么曾在北京其他社區就助老送餐服務開展前期試點合作，截至春節前，11名餓了么藍騎士在該試點社區接力為超過3000人次老人提供了上門送餐服務。
為老服務是個細致活，藍騎士們在日常上門送餐過程中也對老人傾注更多關愛。剛加入“助老送餐社區俠小隊”的騎手馬志鵬表示，“許多老人會要求我把手機號給他們以便及時聯系，一些順手的家務活我也會幫忙，比如換個燈泡、搬個重物、捎帶個垃圾等”。
餓了么總裁方永新認為，數字化是提升大量老年人居家養老體驗的基石。針對于社區老年人的點餐、買藥等養老痛點問題，以及現有的社會服務體系，外賣平臺正努力構建一個堅實的生活服務數字基座，從而更好地發揮平臺線下履約能力，以及連接公益機構、品牌商家等生態資源的優勢。