“千園之城”北京，1065個公園遍布城鄉。2024年，本市將公園管理服務優化納入“接訴即辦”每月一題重點整治任務，探索破解開放管理、文明游園、設施不足、維修滯后等問題。

　　聚焦五類熱點問題

　　市園林綠化局公園管理處處長馬紅介紹，聚焦開放管理、文明游園、設施不足、維修滯后等五大類問題，市局直沉一線開展調研，制定了《北京市公園管理服務優化問題“每月一題”實施方案》，以及責任、政策和任務三個清單。眼下，暑期即將到來，很多公園已經悄然有了新變化。

　　陶然亭公園距北京南站不遠，很多游客反映，希望公園出入口增設儲物空間。在調研踏勘和設備測試基礎上，公園在東、南、西、西南以及北門增設152個箱門。

　　“今年，公園里還布設了小藥箱、便民雨傘、愛心雨衣等，為游客提供暖心服務。”陶然亭公園相關負責人介紹，調研發現，不少游客有收納零碎垃圾的需求，于是公園增設了清潔袋領取點，贏得了很多人點贊。“我們認真了解游客需求，做到了花小錢辦大事。”

　　石景山區北京國際雕塑公園針對“橫躺占座椅”等不文明游園行為，在重要節點張貼宣傳材料和溫馨提示，安排巡查和勸阻。

　　游客投訴不出園

　　日壇公園鑲嵌在使館區，面積并不大，但每天能迎來上萬人次客流。游園時遇到的各種問題，很多難以在第一時間得到回應和解決。

　　2024年4月初，日壇公園設置了“園長信箱”，游客掃碼后填寫反饋問題，能直接與園長和保安隊長溝通。短短幾月，已經有900多位市民掃碼，提出了360多條有效意見。“有一次，游客掃碼反映母嬰室上了鎖。保安隊長接到投訴之后，第一時間聯系游客，打開了母嬰室的門。”園長于亞軍說，整個過程耗時不超過10分鐘。

　　對于一時不能解決的問題，公園負責人經過商討也會通過電話、短信、平臺回復等方式進行回復。與2023年同期相比，日壇公園的12345投訴件數量大大下降。如今，日壇公園“有訴不出園”的經驗，已在全市至少30個公園鋪開了。

　　一批公園將啟動升級改造

　　目前，全市已經有1065個公園。隨著市民需求的多樣化，一些公園將陸續啟動升級改造。

　　馬紅介紹，2024年，本市將開展全齡友好、郊野公園改造提升、無界公園建設和綠地開放共享等百項工程。在無界公園和綠地開放共享建設方面，已完成23家無界公園建設、拆減圍欄1.01萬延米、提升改造面積1.29萬平方米。22家公園開放41萬平方米的草坪和林下空間。

　　“在大家心目中，每家公園有什么特色？下一步的改造方向是什么？我們會運用大數據開展統計。”馬紅介紹，目前，本市已對364個公園開展了前期監測，“比如奧森的關鍵詞是運動，國家植物園的關鍵詞是熱帶植物、科學，這些都會為下一步的公園改造提升，提供更可靠的依據。”

　　暑期即將到來，本市將在185個公園中推出198場公園文化活動。活動內容有趣而多樣，包括非遺體驗、潑水節、二十四節氣主題系列活動、科普宣傳等文化活動等。下一步，市園林綠化局將緊盯重難點訴求，如攜寵入園、無障礙設施建設等，逐月逐條逐個問題推動落實。（朱松梅）