省消協牢記使命堅定守護消費者權益
2024-09-24 作者： 來源： 大眾日報
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關注兒童、安全消費，開學第一課省消協走進濟南市舜玉小學
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全省2萬余家消費維權服務站為消費者排憂解難
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山東省消費者協會（以下簡稱“省消協”）是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。成立38年來，省消協始終堅持以人民為中心的發展思想，牢記初心使命，積極承擔責任，依法履行職責，勇于擔當作為。在保護消費者權益和優化消費環境方面，省消協不斷開拓、創新思路，采取多項有效措施，積極推進我省消費者保護事業發展，為構建社會主義和諧社會和助推經濟社會高質量發展貢獻消協力量。
健全消費維權網絡體系
夯實消費維權根基
省消協依法推動在我省縣級以上地區全部建立消協組織，全省共成立了省、市、縣三級消協組織154個，實現全地域覆蓋。在此基礎上，積極拓展消費維權渠道，充分發揮行業協會的人才資源和專業優勢，在54家省級行業協會設立“消費維權工作站”，及時高效化解行業消費糾紛，節約了維權成本。同時，在集中經營場所等建立2萬余家消費維權服務站，打通消費維權“最后一公里”，最大限度地方便消費者維權，努力將消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層。
我省的消費維權網絡日益完善，形成以省消協為龍頭、市消協為骨干、縣級消協為基礎、基層分會為觸角、維權站點為補充的五級維權網絡，為保護消費者合法權益提供了強有力的組織保障。
聚焦群眾急難愁盼
不斷提升消費者滿意度
省消協始終把解決群眾急難愁盼問題放在首位，注重加強投訴受理工作的規范化、制度化、程序化、專業化建設，依法開展投訴受理工作，及時化解消費糾紛和矛盾。實行24小時快速回應和全天候值守，推廣使用“電商直通車”“全國消協組織智慧315平臺”等投訴綠色通道，暢通消費投訴渠道。全省消協組織平均每年受理消費投訴2萬余件，為消費者挽回經濟損失3000余萬元。
積極推廣線下無理由退貨、在線消費糾紛解決等機制，不斷夯實消費者權益保護基礎。推動大中型商超建立產品檢測臺、商品公示欄、遠程視頻調解室，指導各地與仲裁委、法院協商建立“消費糾紛調解委員會”等調訴對接機構，讓群眾少跑腿、不跑腿，全力為消費者解難紓困。
加強消費維權法律理論研究，積極參與有關消費者權益的立法立標工作，參加高校收費、水電暖費用調整等價格聽證會，代表廣大消費者發聲，促進立法、立標和政策保護。加大消費投訴訴訟支持力度，支持濟寧消費者訴訟汽車經銷商欺詐“退一賠三”案成為新《消費者權益保護法》實施后全國首例，取得了良好的社會效益。
積極履行省消協公益訴訟職責，與省檢察院等司法機關建立協作機制，推動公益訴訟開展。提起個人信息保護消費民事公益訴訟案并勝訴，極大地推動了我省消費者合法權益主張法律支持和消費環境治理，為全國類似公益訴訟司法實踐提供了判例支持。
普及消費維權知識
增強維權意識和能力
省消協著力開展3·15宣傳紀念活動，圍繞消費維權年主題，豐富形式和內容，打造具有山東特色的3·15品牌。近幾年，聯合有關單位共同開展我省紀念大會、3·15晚會、3·15主題活動及網上3·15活動等，營造濃厚的消費維權氛圍。著力引導消費、提振信心，聚焦汽車、家裝、家電等重點領域，聯合開展綠色環保裝修進萬家、汽車下鄉、放心農資下鄉進村等公益活動，有效激發消費潛力。
開展消費教育“五進”（即進社區、進校園、進企業、進商超、進農村）、進千村百校、千企百區和志愿服務等活動，滿足不同群體的需求。加大消費警示和消費倡議力度，每年發布消費提示（警示）400余條，引導消費者科學、理性消費。針對餐飲浪費、過度包裝等問題，聯合有關部門和行業協會發布倡議，倡導守法誠信經營和良好消費行為。
與主流媒體合作開展專題訪談、專項宣傳、專線接聽、專家維權“四專”活動，全國首創發展了60家省級消費教育基地，開設“消費教育大課堂”，利用線上線下平臺廣泛普及消費維權知識，讓保護消費者權益的聲音傳遍千家萬戶。
監督商品和服務
營造放心消費環境
發揮監督作用，緊盯重點消費領域和消費者關注的熱點難點，加強與有關部門的協作配合，聯合開展了校外培訓“平安消費”專項行動、電視“套娃”收費和操作復雜專項治理工作、“特供酒”專項整治等，參與了鐵路春運、食品安全周、誠信興商月和重大時間節點市場監督檢查等，規范了市場經營秩序，凈化了消費市場環境。
圍繞個人信息保護、家政、養老、房產中介等領域，開展消費體驗、消費調查、消費評議等，全省每年開展各類消費體驗、調查、評議活動200余次。針對消費者關注的熱點商品和生活用品，對90余類商品進行了比較試驗，為消費者提供了客觀公正的消費信息。
敢于針對侵害消費者權益行為“亮劍”和發聲，綜合運用約談、點評、調查、警示、曝光等手段，促進相關問題解決，全力營造安全放心的消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。在全國城市消費者滿意度測評中，我省連續7年位居前列，消費環境測評指標一直表現優異。
強化區域協作
拓寬維權路徑
為推動黃河流域生態保護和高質量發展，省消協牽頭濟南、淄博、東營、濟寧、泰安、德州、聊城、濱州、菏澤等沿黃9市消協組織，組建了“山東省黃河流域消費者權益保護工作高質量發展聯盟”，聯手化解消費糾紛、協同開展消費指導與監督、聯合開展消費教育、合力打造區域消費品牌。
積極推進跨省、跨境消費維權聯盟，省消協與澳門特別行政區消費者委員會簽訂了《魯澳兩地維護消費者合法權益協議書》，與香港特別行政區消委會共同簽署了《魯港保護消費者合法權益協議書》，與中國臺灣消費者文教基金會簽訂了《魯臺消費者權益保護合作共識》。聯合成立華東六省一市、環渤海等省際消費維權聯盟，指導威海市消費者協會與韓國仁川消費者聯盟簽訂《中韓跨境重點城市消費維權協會聯盟合作協議》，為異地、跨境消費糾紛調處提供有力保障，為消費者提供對等保護。
凝聚社會力量
共建共治共享
保護消費者合法權益是全社會的共同責任，涉及面廣，需要全社會共同努力。多年來，省消協不斷探索，積極發揮橋梁和紐帶作用，整合消費維權社會資源，聯動開展消費維權活動，初步形成了消費維權共治格局。
聯合省司法廳、省律師協會，在全省遴選了118家優秀律師事務所作為消費維權法律服務支持單位，并簽約40名優秀律師組建省消費者協會律師團，開展侵權案件點評、案件研討、在線法律咨詢服務等工作。吸納12名行業專家和高校科研院所專家，組建省消協專家委員會，為全省消費維權提供智力支持和權威意見。
在全省發展了5000余名消費維權志愿者，強化消費維權社會監督。加入省高級人民法院特邀調解組織，多元化解消費糾紛。建立3·15媒體宣傳矩陣，吸引中央駐魯及省內百余家媒體入駐發布平臺，在大眾日報等5家媒體建立新聞媒體聯絡站，實現信息資源共享，共同發聲，共同參與社會監督。
開展消費維權年度人物宣傳選樹活動，宣傳典型，弘揚正氣，激勵社會各界共同關心參與消費者權益保護事業，凝心聚力，為人民群眾撐起一片消費藍天。
在新中國成立75周年之際，山東省消費者協會將以更加堅定的信念、更加務實的作風、更加飽滿的熱情，積極履行職責，致力于維護消費者合法權益，助推經濟社會高質量發展，為構建和諧消費環境、增進民生福祉作出新的更大貢獻。
健全消費維權網絡體系
夯實消費維權根基
省消協依法推動在我省縣級以上地區全部建立消協組織，全省共成立了省、市、縣三級消協組織154個，實現全地域覆蓋。在此基礎上，積極拓展消費維權渠道，充分發揮行業協會的人才資源和專業優勢，在54家省級行業協會設立“消費維權工作站”，及時高效化解行業消費糾紛，節約了維權成本。同時，在集中經營場所等建立2萬余家消費維權服務站，打通消費維權“最后一公里”，最大限度地方便消費者維權，努力將消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層。
我省的消費維權網絡日益完善，形成以省消協為龍頭、市消協為骨干、縣級消協為基礎、基層分會為觸角、維權站點為補充的五級維權網絡，為保護消費者合法權益提供了強有力的組織保障。
聚焦群眾急難愁盼
不斷提升消費者滿意度
省消協始終把解決群眾急難愁盼問題放在首位，注重加強投訴受理工作的規范化、制度化、程序化、專業化建設，依法開展投訴受理工作，及時化解消費糾紛和矛盾。實行24小時快速回應和全天候值守，推廣使用“電商直通車”“全國消協組織智慧315平臺”等投訴綠色通道，暢通消費投訴渠道。全省消協組織平均每年受理消費投訴2萬余件，為消費者挽回經濟損失3000余萬元。
積極推廣線下無理由退貨、在線消費糾紛解決等機制，不斷夯實消費者權益保護基礎。推動大中型商超建立產品檢測臺、商品公示欄、遠程視頻調解室，指導各地與仲裁委、法院協商建立“消費糾紛調解委員會”等調訴對接機構，讓群眾少跑腿、不跑腿，全力為消費者解難紓困。
加強消費維權法律理論研究，積極參與有關消費者權益的立法立標工作，參加高校收費、水電暖費用調整等價格聽證會，代表廣大消費者發聲，促進立法、立標和政策保護。加大消費投訴訴訟支持力度，支持濟寧消費者訴訟汽車經銷商欺詐“退一賠三”案成為新《消費者權益保護法》實施后全國首例，取得了良好的社會效益。
積極履行省消協公益訴訟職責，與省檢察院等司法機關建立協作機制，推動公益訴訟開展。提起個人信息保護消費民事公益訴訟案并勝訴，極大地推動了我省消費者合法權益主張法律支持和消費環境治理，為全國類似公益訴訟司法實踐提供了判例支持。
普及消費維權知識
增強維權意識和能力
省消協著力開展3·15宣傳紀念活動，圍繞消費維權年主題，豐富形式和內容，打造具有山東特色的3·15品牌。近幾年，聯合有關單位共同開展我省紀念大會、3·15晚會、3·15主題活動及網上3·15活動等，營造濃厚的消費維權氛圍。著力引導消費、提振信心，聚焦汽車、家裝、家電等重點領域，聯合開展綠色環保裝修進萬家、汽車下鄉、放心農資下鄉進村等公益活動，有效激發消費潛力。
開展消費教育“五進”（即進社區、進校園、進企業、進商超、進農村）、進千村百校、千企百區和志愿服務等活動，滿足不同群體的需求。加大消費警示和消費倡議力度，每年發布消費提示（警示）400余條，引導消費者科學、理性消費。針對餐飲浪費、過度包裝等問題，聯合有關部門和行業協會發布倡議，倡導守法誠信經營和良好消費行為。
與主流媒體合作開展專題訪談、專項宣傳、專線接聽、專家維權“四專”活動，全國首創發展了60家省級消費教育基地，開設“消費教育大課堂”，利用線上線下平臺廣泛普及消費維權知識，讓保護消費者權益的聲音傳遍千家萬戶。
監督商品和服務
營造放心消費環境
發揮監督作用，緊盯重點消費領域和消費者關注的熱點難點，加強與有關部門的協作配合，聯合開展了校外培訓“平安消費”專項行動、電視“套娃”收費和操作復雜專項治理工作、“特供酒”專項整治等，參與了鐵路春運、食品安全周、誠信興商月和重大時間節點市場監督檢查等，規范了市場經營秩序，凈化了消費市場環境。
圍繞個人信息保護、家政、養老、房產中介等領域，開展消費體驗、消費調查、消費評議等，全省每年開展各類消費體驗、調查、評議活動200余次。針對消費者關注的熱點商品和生活用品，對90余類商品進行了比較試驗，為消費者提供了客觀公正的消費信息。
敢于針對侵害消費者權益行為“亮劍”和發聲，綜合運用約談、點評、調查、警示、曝光等手段，促進相關問題解決，全力營造安全放心的消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。在全國城市消費者滿意度測評中，我省連續7年位居前列，消費環境測評指標一直表現優異。
強化區域協作
拓寬維權路徑
為推動黃河流域生態保護和高質量發展，省消協牽頭濟南、淄博、東營、濟寧、泰安、德州、聊城、濱州、菏澤等沿黃9市消協組織，組建了“山東省黃河流域消費者權益保護工作高質量發展聯盟”，聯手化解消費糾紛、協同開展消費指導與監督、聯合開展消費教育、合力打造區域消費品牌。
積極推進跨省、跨境消費維權聯盟，省消協與澳門特別行政區消費者委員會簽訂了《魯澳兩地維護消費者合法權益協議書》，與香港特別行政區消委會共同簽署了《魯港保護消費者合法權益協議書》，與中國臺灣消費者文教基金會簽訂了《魯臺消費者權益保護合作共識》。聯合成立華東六省一市、環渤海等省際消費維權聯盟，指導威海市消費者協會與韓國仁川消費者聯盟簽訂《中韓跨境重點城市消費維權協會聯盟合作協議》，為異地、跨境消費糾紛調處提供有力保障，為消費者提供對等保護。
凝聚社會力量
共建共治共享
保護消費者合法權益是全社會的共同責任，涉及面廣，需要全社會共同努力。多年來，省消協不斷探索，積極發揮橋梁和紐帶作用，整合消費維權社會資源，聯動開展消費維權活動，初步形成了消費維權共治格局。
聯合省司法廳、省律師協會，在全省遴選了118家優秀律師事務所作為消費維權法律服務支持單位，并簽約40名優秀律師組建省消費者協會律師團，開展侵權案件點評、案件研討、在線法律咨詢服務等工作。吸納12名行業專家和高校科研院所專家，組建省消協專家委員會，為全省消費維權提供智力支持和權威意見。
在全省發展了5000余名消費維權志愿者，強化消費維權社會監督。加入省高級人民法院特邀調解組織，多元化解消費糾紛。建立3·15媒體宣傳矩陣，吸引中央駐魯及省內百余家媒體入駐發布平臺，在大眾日報等5家媒體建立新聞媒體聯絡站，實現信息資源共享，共同發聲，共同參與社會監督。
開展消費維權年度人物宣傳選樹活動，宣傳典型，弘揚正氣，激勵社會各界共同關心參與消費者權益保護事業，凝心聚力，為人民群眾撐起一片消費藍天。
在新中國成立75周年之際，山東省消費者協會將以更加堅定的信念、更加務實的作風、更加飽滿的熱情，積極履行職責，致力于維護消費者合法權益，助推經濟社會高質量發展，為構建和諧消費環境、增進民生福祉作出新的更大貢獻。
