近日，多地消費者向《小莉幫忙》欄目反映，分別在李佳琦直播間或石頭官方直播間下單購買石頭掃地機器人被強制退單，客服曾表示是可以補償500元平臺消費紅包。

消費者質疑：維權群中消費者拍下的同款掃地機，價格也各不相同，被單方面強制退單的行為，不符合大品牌的形象。

“目前我們維權群里面有400多名用戶，遇到了相同的情況。”

“李佳琦的直播間和石頭電器旗艦店的官方直播間，顯示是店鋪優惠減了4000多元，有1339元價格的R20 Pro，我都馬上下單了，但是現在已經有三臺都被強制退單。”

“說有500元的賠償，要求我取消訂單。”

“一單（價格）有一千二百多的，也有一千八多的，其中也有一千六百多的。”

“同一款機器價格都不相同，我認為石頭這么大的品牌，沒有品牌擔當，故意擾亂市場價格。”

“我認為是用低價來吸引消費者，為他們自己充流量。”多名消費者告訴記者。

律師表示，商家不能以系統漏洞為由拒絕發貨，需要由法院或相關部門綜合判斷是否造成重大誤解，弱屬于則撤銷雙方合同，商家退款；若不屬于，合同繼續執行，商家發貨。

對此，石頭科技客服回應稱，這邊會盡快給您反饋。市場監管所工作人員表示，“（商家）說不賣這個價格，不知道是因為他們系統有錯誤，還是什么原因，目前也在調查。”